Bilingual Customer Success Associate / Associé.e au succès client bilingue

remote
Montreal, Quebec, Canada .
full-time . August 11, 2026

Description

Kimoby is offering a great entry point into the world of Customer Success. In this role, you'll learn the foundations of B2B client relations, get hands-on experience with CRM tools, and grow in a dynamic tech environment.

If you’re looking for a first role that’s versatile, fast-paced, and focused on learning and career growth, we want to meet you!

Who We Are : Kimoby is the Service Lane OS for automotive dealerships. More than 1,000 dealerships across Canada and the US run their entire service operation on Kimoby, from the moment a customer drops off their car to the moment they pay and drive away. We also have been recognized as a Great Place to Work® since 2021, thanks to our amazing team!

What you’ll do

Kimoby is the Service Lane OS, the platform automotive service departments run on every day. As a Customer Success Associate, you make sure our customers have the setups, the knowledge and the skills they need to get full value out of it. You work hand in hand with our Onboarding and Account Management teams, mostly over video calls and structured follow-ups.

The role mixes training work with outreach, which makes it one of the best ways to get your foot in the door at Kimoby and get a real taste of several customer-facing roles.

Setup and training

Juggle several product trainings and setups at once, with customers whose days are already full
Lead training sessions for end users
Support the Onboarding and Account Management teams on day to day customer needs
Keep our CRM accurate so everyone works from the same picture

Growth and outreach

Call existing customers to book meetings with their Account Manager
Spot the opportunities worth raising in those meetings and pass them along with the context the AM needs

What we are looking for

Experience talking to customers. Retail, hospitality, call centre, reception, tutoring, anything where people were the job.
Fluency in French and English, spoken and written.
Good listening. You hear what a customer is really after, not just what they said out loud.
Persistence. Our customers work in busy environments, so reaching them takes more than one try.
Curiosity. The better you know the product, the better you can teach it.
Bonus: you have had to explain something complicated, or win over someone who was not convinced.

Why you’ll love it here

Flexibility and autonomy, built around real work/life balance.
Group insurance from day 1, including telemedicine and access to private clinics, with employer contribution.
3 weeks of vacation + paid time off between Christmas and New Year.
4 sick and mental health days per year.
RRSP with employer contributions (2% after 6 months, 5% after 4 years).
One-month sabbatical every 4 years.
Room to grow. We love promoting from within, so this could be the start of something much bigger than the role you applied for.
A learning-rich environment where curiosity, initiative, and collaboration are part of the every day.
A close-knit team: Here, we celebrate successes together, learn from our mistakes and constantly help each other out.

Compensation range for this role: $50,000 to $55,000 CAD

Interested but not sure you check every box? Apply anyway! A few weeks from now you could be running your first training session with a dealership team.

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Kimoby t'offre une belle porte d'entrée dans le monde du succès client. Dans ce rôle, tu apprendras les bases de la relation client en B2B, tu acquerras une expérience concrète avec des outils CRM et tu évolueras dans un environnement tech dynamique.

Si tu cherches un premier emploi professionnel varié, au rythme rapide et centré sur l'apprentissage et la progression de carrière, on veut te rencontrer!

Qui nous sommes : Kimoby est le système d'exploitation dédié aux services après-vente des concessionnaires automobiles. Plus de 1 000 concessionnaires au Canada et aux États-Unis gèrent l'intégralité de leurs opérations de service après-vente sur Kimoby, depuis le moment où un client dépose sa voiture jusqu'au moment où il paie et repart au volant de son véhicule. Nous sommes également reconnus Great Place to Work® depuis 2021, grâce à notre formidable équipe !

Ce que tu feras

Kimoby est le Service Lane OS, la plateforme sur laquelle les départements de service automobile s'appuient chaque jour. Comme associé.e au succès client, tu t'assures que nos clients ont la configuration, les connaissances et les compétences dont ils ont besoin pour en tirer toute la valeur. Tu travailles main dans la main avec nos équipes de déploiement et de gestion de comptes, surtout par appels vidéo et suivis structurés.

Configuration et formation

Mener plusieurs formations et configurations avec des clients dont l'agenda est déjà bien rempli
Animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux
Épauler les équipes de déploiement et de gestion de comptes dans les besoins quotidiens des clients
Garder notre CRM à jour pour que tout le monde travaille avec la même information

Croissance et prise de contact

Appeler nos clients actuels pour fixer des rencontres avec leur gestionnaire de comptes
Repérer les occasions qui valent la peine d'être abordées pendant ces rencontres et les transmettre avec le contexte dont le gestionnaire a besoin

Ce qu'on recherche

De l'expérience à parler avec des clients. Commerce de détail, restauration, centre d'appels, réception, tutorat, n'importe quel emploi où les gens étaient le cœur du travail.
Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Une bonne écoute. Tu comprends ce que le client cherche vraiment, pas seulement ce qu'il a dit à voix haute.
De la persévérance. Nos clients travaillent dans des environnements occupés, alors les rejoindre demande plus d'un essai.
De la curiosité. Mieux tu connais le produit, mieux tu peux l'enseigner.
En prime : tu as déjà eu à expliquer quelque chose de compliqué ou à convaincre quelqu'un qui ne l'était pas.

Pourquoi tu vas aimer travailler ici

De la flexibilité et de l'autonomie, pensées autour d'un véritable équilibre entre le travail et la vie personnelle.
Assurance collective dès le jour 1, incluant la télémédecine et l'accès à des cliniques privées, avec contribution de l'employeur.
3 semaines de vacances + congés payés entre Noël et le jour de l'An.
4 journées de maladie et de santé mentale par année.
REER avec cotisations de l'employeur (2 % après 6 mois, 5 % après 4 ans).
Un congé sabbatique d'un mois tous les 4 ans.
De la place pour grandir. On adore promouvoir à l'interne, alors ça pourrait être le début de quelque chose de bien plus grand que le poste pour lequel tu as appliqué.
Un environnement riche en apprentissages, où la curiosité, l'initiative et la collaboration font partie du quotidien.
Une équipe tissée serré : ici, on célèbre les réussites ensemble, on apprend de nos erreurs et on s'aide constamment.

Échelle salariale pour ce poste : 50 000 $ à 55 000 $ CA

Le poste t'intéresse, mais tu n'es pas certain de cocher toutes les cases? Postule quand même!

Know someone who would be a perfect fit? Let them know!